TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA DEL ECOMMERCE DE TOTEEMI
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones de Compra”) regulan el acceso y uso por parte de los Usuarios del sitio web del eCommerce de TOTEEMI, disponible en la dirección https://shop.toteemi.com/ (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de THETA COLLECTIVE, S.L. (en adelante, “TOTEEMI”), con CIF B-88471966 y domicilio en Avda. de Europa, 26, Edificio 5, Planta 3, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid.
Los Usuarios pueden ponerse en contacto con TOTEEMI a través del formulario puesto a disposición en https://shop.toteemi.com/contacto/
La aceptación de estos Términos y Condiciones de Compra es adicional a los Términos y Condiciones generales de uso de la plataforma de TOTEEMI, que los Usuarios ya habrán aceptado previamente al registrarse y utilizar los servicios de TOTEEMI. Estos Términos y Condiciones de Compra regulan específicamente la compra de productos a través del eCommerce de TOTEEMI, incluyendo las condiciones de canje con TEEMIS, dinero o una combinación de ambos.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Compra implica que los Usuarios están de acuerdo con todas las disposiciones establecidas en este documento, además de los términos generales previamente aceptados, que regulan los derechos y obligaciones de TOTEEMI y los Usuarios en el marco de las transacciones realizadas a través del eCommerce de TOTEEMI.
Estos Términos y Condiciones de Compra son los únicos aplicables al uso del eCommerce, sin perjuicio de que para determinados productos o servicios puedan existir condiciones particulares que prevalecerán sobre los presentes.
En caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Compra, TOTEEMI podrá aplicar las medidas disciplinarias previstas en los Términos y Condiciones Generales de Uso, incluyendo la suspensión o cancelación de la cuenta del Usuario y la pérdida de los TEEMIS acumulados.
El presente Sitio Web ha sido desarrollado por TOTEEMI con la finalidad de ofrecer a los Usuarios un eCommerce donde puedan adquirir productos mediante el uso de TEEMIS, dinero o una combinación de ambos. A través del eCommerce de TOTEEMI, los Usuarios tienen acceso a una variedad de productos físicos, digitales y virtuales, que podrán comprar según la disponibilidad y las condiciones de canje especificadas en cada caso.
Los Términos y Condiciones de Compra regulan exclusivamente las transacciones realizadas en el eCommerce de TOTEEMI y son adicionales a los Términos y Condiciones generales de uso de la plataforma. (En adelante “TyC de la Plataforma”) Estos Términos y Condiciones de Compra establecen los derechos y obligaciones de TOTEEMI y de los Usuarios respecto a la adquisición de productos, las políticas de devolución, el uso de TEEMIS y los métodos de pago en el Sitio Web.
TOTEEMI actúa como proveedor directo de los productos ofrecidos en su eCommerce, y cualquier uso de los productos adquiridos por parte del Usuario debe estar en conformidad con las políticas y normativas aplicables.
Para que los Usuarios puedan realizar compras en el eCommerce de TOTEEMI, deben tener en cuenta los siguientes requisitos y obligaciones:
3.1. Registro del Usuario:
Para realizar compras en el eCommerce de TOTEEMI, los Usuarios deben estar registrados en la plataforma y haber aceptado previamente los TyC de la Plataforma. Además, deberán aceptar estos Términos y Condiciones de Compra específicos del eCommerce. Los Usuarios serán responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a no ceder su uso a terceros. En caso de uso no autorizado de sus credenciales, deberán notificarlo inmediatamente a TOTEEMI a través del formulario puesto a disposición en el sitio web: https://shop.toteemi.com/contacto/
3.2. Funcionamiento del Sitio Web y proceso de compra:
Los Usuarios pueden explorar las categorías de productos en el Sitio Web, visualizar los detalles y precios de cada artículo, y añadirlos al carrito de compra. Al finalizar la selección, podrán optar por realizar el canje de TEEMIS, el pago con dinero o una combinación de ambos si es posible, según lo indicado en la descripción de cada producto.
Los Usuarios se comprometen a:
3.3. Restricciones de uso:
Los Usuarios no podrán utilizar el Sitio Web de TOTEEMI para fines fraudulentos ni intentar acceder a funcionalidades restringidas. TOTEEMI se reserva el derecho de denegar el acceso al Sitio Web o cancelar pedidos en caso de uso indebido o incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Compra.
4.1. Precios de los productos
Todos los precios de los productos disponibles en el eCommerce de TOTEEMI se expresan en euros (€) e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable. TOTEEMI se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados.
4.2. Productos con precio expresado únicamente en TEEMIS
Algunos productos disponibles en el eCommerce de TOTEEMI podrán ofrecerse con precios expresados exclusivamente en TEEMIS, sin equivalente monetario en euros.
En estos casos, el precio en TEEMIS será determinado libremente por TOTEEMI, pudiendo no corresponder con el valor económico intrínseco del producto en el mercado o con su precio de venta en otras plataformas o comercios.
El Usuario reconoce y acepta que los TEEMIS son un crédito virtual sin valor monetario, obtenido a través de su participación en la aplicación TOTEEMI o mediante promociones específicas, y que su uso no constituye una transacción económica en dinero.
4.1 bis. Productos con precio expresado en TEEMIS y pago complementario en euros
Algunos productos del eCommerce de TOTEEMI podrán ofrecerse con precios expresados exclusivamente en TEEMIS, aunque requieran el abono de una cantidad mínima complementaria en euros (€) que se indicará de forma visible en la descripción del producto antes de finalizar la compra.
En estos casos, el precio mostrado en TEEMIS se considerará una referencia principal de canje dentro del sistema TOTEEMI, mientras que el importe en euros constituirá una aportación complementaria destinada a cubrir costes logísticos, fiscales o de acuerdos con terceros.
El valor en TEEMIS y el importe en euros serán determinados libremente por TOTEEMI, pudiendo no corresponder con el valor económico intrínseco del producto ni con su precio de venta al público en otros comercios o plataformas.
El Usuario reconoce y acepta que los TEEMIS son créditos virtuales sin valor monetario, obtenidos como resultado de su participación en la aplicación TOTEEMI o mediante promociones específicas, y que su uso no constituye una transacción económica en dinero.
TOTEEMI podrá, a su exclusivo criterio, establecer, modificar o retirar los precios en TEEMIS, las proporciones de pago en euros o los mínimos aplicables a determinados productos o promociones, sin que ello genere derecho a compensación ni reembolso alguno por parte del Usuario.
TOTEEMI podrá, a su exclusivo criterio, establecer, modificar o retirar los precios en TEEMIS de los productos en cualquier momento, sin que ello genere derecho alguno a reclamación, compensación o reembolso por parte del Usuario.
4.2 Productos en Promoción y Ofertas Especiales
4.2.1. Los productos ofrecidos en Toteemi Shop bajo las denominaciones “en promoción”, “en oferta”, “rebajado” o cualquier otra análoga estarán sujetos a condiciones particulares de venta que prevalecerán sobre las presentes condiciones generales en caso de discrepancia.
4.2.2. Las promociones, descuentos y campañas especiales tendrán una duración limitada o estarán vigentes hasta el agotamiento de existencias, lo que ocurra primero. La disponibilidad de los productos promocionados dependerá del stock existente en el momento de la compra.
4.2.3. Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables con otros descuentos, cupones, códigos promocionales o programas de fidelización de Toteemi Shop.
4.2.4. En caso de devolución o ejercicio del derecho de desistimiento respecto a un producto adquirido en promoción, el importe a reembolsar corresponderá al precio efectivamente abonado por el cliente, y no al precio original del producto.
4.2.5. Toteemi Shop, titularidad de Theta Collective S.L.U., se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar cualquier promoción, código de descuento u oferta especial en cualquier momento y sin previo aviso, así como a corregir posibles errores tipográficos, de precio o de disponibilidad que pudieran detectarse en la plataforma.
4.2.6. Las condiciones particulares de cada promoción estarán disponibles en la ficha del producto, en la sección informativa correspondiente o en la comunicación comercial asociada, considerándose aceptadas por el cliente en el momento de realizar la compra.
4.3. Formas de pago y/o Canje
Los Usuarios podrán adquirir los productos de las siguientes maneras:
4.4. Canje de TEEMIS en una compra
En los productos, TOTEEMI permite que los Usuarios canjeen TEEMIS como parte del pago en sus compras. En algunos casos, el Usuario podrá aplicar el saldo de TEEMIS disponible en su cuenta para reducir el importe total y completar el pago restante con dinero, según se especifique en la descripción del producto.
En ningún caso los TEEMIS podrán transferirse entre usuarios, ni utilizarse fuera de la cuenta vinculada. TOTEEMI podrá verificar la legitimidad del saldo TEEMIS antes de procesar cualquier compra.
4.5. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pago, TOTEEMI enviará un correo electrónico de confirmación al Usuario con los detalles de la compra. El Usuario debe revisar esta confirmación y ponerse en contacto con TOTEEMI a través del formulario puesto a disposición en el sitio web: https://shop.toteemi.com/contacto/ en caso de detectar cualquier error.
4.6. Seguridad en el pago
TOTEEMI garantiza que el proceso de pago se realiza de manera segura, conforme a los protocolos de seguridad establecidos por la plataforma de pago STRIPE. En ningún caso se almacenarán los datos de la tarjeta de crédito del Usuario en los sistemas de TOTEEMI.
Los pagos procesados a través de pasarelas externas como STRIPE estarán sujetos a las políticas y términos de dichas plataformas. TOTEEMI no se responsabiliza de incidencias derivadas del funcionamiento o seguridad de sistemas externos.
4.7. Notificación de cargos indebidos
En caso de cargos indebidos o fraudulentos en la tarjeta utilizada para la compra, el Usuario deberá notificarlo a TOTEEMI lo antes posible a través de https://shop.toteemi.com/contacto/, para que pueda gestionar la resolución de la incidencia de acuerdo con los procedimientos establecidos
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4.8. Control antifraude y suspensión de operaciones
TOTEEMI se reserva el derecho de revisar y suspender temporalmente pedidos o transacciones cuando existan indicios de fraude, uso indebido de TEEMIS o incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma.
En caso de confirmarse un uso irregular, TOTEEMI podrá cancelar el pedido y retirar los TEEMIS aplicados, sin derecho a compensación.
El Usuario podrá presentar una reclamación o justificación en un plazo de 7 días naturales desde la notificación.
5.1. Proceso de entrega
Los productos adquiridos a través del eCommerce de TOTEEMI serán enviados a la dirección indicada por el Usuario al momento de la compra. TOTEEMI se compromete a procesar y enviar el pedido en el menor tiempo posible, sujeto a la disponibilidad del producto y a la ubicación del Usuario. El plazo estimado de entrega se indicará en el momento de la compra, y el Usuario recibirá una notificación por correo electrónico una vez el pedido haya sido enviado.
5.2. Costes de envío
Los gastos de envío pueden variar según el destino y el tipo de producto adquirido. Los costes de envío serán especificados en el momento de la compra y se sumarán al total de la compra antes de la confirmación del pedido.
5.3. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el Usuario recibirá un número de seguimiento para monitorizar el estado de la entrega a través del servicio de mensajería correspondiente. TOTEEMI facilitará la información necesaria para que el Usuario pueda realizar el seguimiento del pedido.
5.4. Entregas incompletas o erróneas
Si el Usuario recibe un pedido incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a TOTEEMI en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, a través del formulario puesto a disposición en el sitio web: https://shop.toteemi.com/contacto/. TOTEEMI gestionará el reemplazo o envío de los productos faltantes sin coste adicional para el Usuario, siempre que el error o falta de productos se deba a un fallo de TOTEEMI o de su servicio de mensajería.
5.5. Responsabilidad en la entrega
TOTEEMI no será responsable de retrasos o fallos en la entrega cuando estos sean atribuibles al Usuario, como en el caso de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas en el momento de la compra. Asimismo, TOTEEMI no se hace responsable de retrasos causados por situaciones de fuerza mayor o por incidencias imprevistas con el servicio de mensajería.
5.6. Reclamación de productos no recibidos
En caso de no recibir el pedido en el plazo estimado, el Usuario deberá ponerse en contacto con TOTEEMI a través del formulario puesto a disposición en el sitio web: https://shop.toteemi.com/contacto/ para investigar el estado de la entrega y resolver la incidencia lo antes posible. TOTEEMI tomará las medidas oportunas para garantizar que el Usuario reciba el producto en las mejores condiciones y con la mayor celeridad posible.
6.1. Derecho de desistimiento y devoluciones de productos físicos
Los Usuarios tienen derecho a desistir de la compra de productos físicos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el Usuario debe ponerse en contacto con TOTEEMI a través del formulario puesto a disposición en el sitio web: https://shop.toteemi.com/contacto/ indicando su intención de desistir y el número de pedido correspondiente.
Los productos devueltos deberán estar en perfecto estado, sin signos de uso y con su embalaje original. Una vez recibidos y verificados los productos, TOTEEMI procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los costes de envío para la devolución serán asumidos por el Usuario, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error o defecto en el producto.
No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, manipulación o deterioro no atribuible al transporte o fabricación.
6.2. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos virtuales o digitales descargables, ni a productos personalizados que hayan sido adaptados específicamente para el Usuario. Estos productos no podrán ser devueltos ni reembolsados una vez adquiridos.
Una vez activado o descargado el producto digital o virtual, se considerará consumido a todos los efectos y no procederá reembolso, salvo error técnico atribuible a TOTEEMI.
6.3. Cancelación de pedidos
Los Usuarios pueden cancelar un pedido antes de que este haya sido procesado para el envío. Para cancelar un pedido, el Usuario debe enviar una solicitud de cancelación a través del formulario puesto a disposición en el sitio web: https://shop.toteemi.com/contacto/ lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, TOTEEMI procederá a la cancelación y reembolso del importe pagado. Una vez que el pedido haya sido enviado, el Usuario deberá esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución en caso de que desee retornar el artículo.
6.4. Productos defectuosos o errores en el pedido
En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, el Usuario debe comunicarlo a TOTEEMI dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, a través del formulario puesto a disposición en el sitio web: https://shop.toteemi.com/contacto/, proporcionando una descripción del problema. TOTEEMI gestionará el reemplazo o reembolso del producto sin coste adicional para el Usuario.
6.5. Reembolso de TEEMIS
Si el pedido fue realizado total o parcialmente con TEEMIS y procede una devolución o reembolso, TOTEEMI restituirá los TEEMIS utilizados para la compra en la cuenta del Usuario, en la medida que corresponda. Los reembolsos en dinero se efectuarán solo por la parte de la compra abonada en efectivo, mediante el mismo método de pago utilizado.
6.6. Procedimiento de reembolso
TOTEEMI efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación del producto devuelto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. En el caso de productos pagados con TEEMIS, estos serán reembolsados en la cuenta del Usuario.
7.1. Garantía de productos
Todos los productos físicos adquiridos a través del eCommerce de TOTEEMI están sujetos a la garantía legal de conformidad, que cubre cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega. En caso de que el Usuario reciba un producto defectuoso o que no corresponda a la descripción proporcionada, TOTEEMI gestionará la reparación, sustitución, rebaja en el precio o reembolso del producto según corresponda y conforme a la legislación aplicable. Para hacer uso de esta garantía, el Usuario debe contactar a TOTEEMI a través del formulario puesto a disposición en el sitio web: https://shop.toteemi.com/contacto/ y proporcionar una descripción detallada del problema.
7.2. Exclusión de garantía para productos digitales y virtuales
Los productos digitales y virtuales, tales como artículos de personalización del avatar o productos descargables, no están sujetos a las mismas garantías de devolución aplicables a productos físicos. Estos productos son no reembolsables una vez entregados y descargados por el Usuario, salvo en caso de error técnico atribuible a TOTEEMI.
7.3. Limitación de responsabilidad
TOTEEMI no se hace responsable de:
7.4. Responsabilidad en el proceso de compra y entrega
TOTEEMI se compromete a ofrecer la mejor experiencia de compra y cumplimiento en la entrega de productos, pero no será responsable de retrasos o problemas en la entrega debidos a datos incorrectos proporcionados por el Usuario o a incidencias con el servicio de mensajería. En tales casos, el Usuario deberá asumir cualquier coste adicional derivado de la corrección de dichos errores.
7.5. Uso de TEEMIS y combinaciones de pago
TOTEEMI se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de uso de TEEMIS en el eCommerce, así como las proporciones de TEEMIS y dinero necesarias para adquirir productos específicos. Estas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados. En caso de devoluciones o cancelaciones de pedidos pagados con TEEMIS, se aplicarán las disposiciones especificadas en la cláusula 6 para el reembolso de TEEMIS.
En ningún caso los TEEMIS representarán un valor económico convertible a dinero real ni podrán utilizarse fuera del entorno de la Plataforma TOTEEMI.
7.6. Exclusión de responsabilidad por enlaces a terceros
El eCommerce de TOTEEMI puede contener enlaces a sitios web de terceros. TOTEEMI no asume ninguna responsabilidad por el contenido, la disponibilidad o los servicios ofrecidos en dichos sitios externos. Los Usuarios deben revisar los términos y condiciones de cualquier sitio de terceros antes de interactuar con ellos.
En todo caso, TOTEEMI se compromete a solucionar, en la medida de lo posible, cualquier incidencia que pueda surgir y a ofrecer el apoyo necesario al Usuario para una experiencia de compra satisfactoria.
8.1. Derechos sobre el contenido del Sitio Web
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web de TOTEEMI, incluyendo, sin limitación, fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, nombres comerciales, marcas y datos que aparecen en el eCommerce, son titularidad de TOTEEMI o de terceros que han autorizado expresamente a TOTEEMI para su uso. Estos contenidos están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
8.2. Uso permitido de los contenidos
Los Usuarios están autorizados a visualizar y descargar el contenido del Sitio Web únicamente para su uso personal y no comercial. Queda prohibida la reproducción, distribución, transmisión, transformación o modificación de los contenidos del Sitio Web sin autorización expresa de TOTEEMI, así como cualquier otra forma de explotación no autorizada que infrinja los derechos de propiedad intelectual o industrial de TOTEEMI.
8.3. Restricciones de uso
Está prohibido el uso del Sitio Web con fines públicos o comerciales, así como la explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o transformación de los contenidos sin la autorización expresa y por escrito de TOTEEMI. Cualquier uso no autorizado será considerado una infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial de TOTEEMI y dará lugar a las responsabilidades legales correspondientes.
Queda expresamente prohibida la reventa o comercialización no autorizada de los productos adquiridos en el eCommerce de TOTEEMI. TOTEEMI podrá cancelar pedidos o cuentas vinculadas a dicha práctica.
8.4. Protección de los derechos de TOTEEMI
TOTEEMI se reserva el derecho de emprender acciones legales contra aquellos que realicen un uso indebido de los contenidos y recursos del Sitio Web, violen los derechos de propiedad intelectual e industrial de TOTEEMI o realicen cualquier otra acción que afecte la integridad y el correcto funcionamiento del eCommerce.
8.5. Enlaces y contenido de terceros
El Sitio Web de TOTEEMI puede incluir enlaces a sitios de terceros, proporcionados exclusivamente con fines informativos. TOTEEMI no se responsabiliza de los contenidos, políticas de privacidad ni prácticas de dichos sitios, ni implica una aprobación, respaldo o asociación con los mismos. Los Usuarios deberán revisar los términos y condiciones de uso de los sitios de terceros antes de interactuar con ellos.
TOTEEMI se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de Compra en cualquier momento. Cualquier cambio en los términos será comunicado a los Usuarios a través del Sitio Web, y las nuevas condiciones estarán disponibles antes de que entren en vigor. Los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados antes de la fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones. La continuación del uso del Sitio Web y del eCommerce después de la publicación de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones de Compra por parte del Usuario.
Todas las cláusulas o disposiciones de estos Términos y Condiciones de Compra deben interpretarse de manera independiente y autónoma. En caso de que alguna de las cláusulas sea declarada nula o inválida por una autoridad judicial o administrativa competente, esta nulidad o invalidez no afectará a las demás disposiciones, que seguirán siendo plenamente válidas y aplicables. La cláusula afectada será sustituida por otra que conserve los efectos previstos en la versión original de estos Términos y Condiciones de Compra.
Para la resolución de cualquier discrepancia, cuestión o reclamación derivada directa o indirectamente de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones Generales, las partes renuncian al fuero propio que pueda corresponderles y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio del Usuario.
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, TOTEEMI le informa que, en caso de controversia, los Usuarios residentes de la Unión Europea podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de TOTEEMI. El Usuario puede acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
En caso de conflicto entre los presentes Términos y Condiciones de Compra y los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma TOTEEMI, prevalecerán estos últimos en lo referente al uso de TEEMIS, suspensión de cuentas y medidas disciplinarias.